2024年10月，浙江义乌，外贸经营户使用AI智创服务平台“AI翻译官”功能与外商畅聊。

3月7日，义乌市场经营户在AI培训现场，认真记录AI实操的方式方法。

2025年初，一则“义乌老板娘”靠AI卖袜子的视频走红网络——画面中，店主只用说“12345”，就能借助技术工具，迅速生成几十种语言的营销视频，音色与口型均能匹配。

这些让“外行”啧啧称奇的场景，已是义乌等地数万家外贸商户的日常。借助AI，生产设计、展示交易、贸易履约等外贸全流程得到优化，跨境电商不断突破时空与经营成本的限制，“24小时不打烊”越来越不是梦想。

当AI赋能跨境电商，中国商品销往全球获得了哪些新推力？商户、政府部门、电商平台等主体如何行动？记者进行了采访。

优化外贸流程： 效果“立竿见影”

“我是第一批吃到‘AI红利’的。”浙江义乌国际商贸城内，宏盛玩具厂老板孙丽娟对记者说。

“2023年10月份，我作为内测人员，接触到了AI数字人技术。”她回忆。当时，义乌商城集团发布了全国首个商贸领域大语言模型，其AI智创服务平台Chinagoods（下称“CG平台”）全新升级。

为测试推广功能，工作人员联系她拍摄了一段中文产品介绍视频，随后用AI技术快速生成英文、阿拉伯文、西班牙文和俄文版本。“看到视频的那一刻，我惊呆了，我的音色和嘴型都完美还原，效果非常逼真”。

除了效果惊艳，打动孙丽娟的还有“立竿见影”的收益。

她将这些视频发布到社交平台后，引发了强烈反响。有的视频播放量突破百万，“很多客户留言询问我怎么阿拉伯语这么流利”。还有不少来自以色列、巴基斯坦、墨西哥、尼日利亚等国家的用户找她索要商品清单。“使用AI数字人视频后，我店铺的营业额增加了10%—20%。”她说。

伴随AI大模型不断升级，义乌中国小商品城CG平台上的AI功能也越来越丰富，包括AI商品图、AI翻译官、AI名片、AI独立站等。

如今，除了用数字人拍摄多语种视频，孙丽娟还用AI工具加速产品设计开发的进程。她向记者介绍：不同国家和文化背景的客户，审美往往不同。确定新品款式时，如何摸清海外受众喜好？

“以往，我们只能花一两个月的时间先做一批样品，请客户反馈，或靠参加国际展会。”孙丽娟介绍，“现在有了AI，在关键词中加入目标地区，就能生成相应的设计元素，给我们提供了不少灵感。而且直接生成图片给客人看，确定款式后再去做。这样大大缩短了开发时间，也降低了成本。”

孙丽娟与她的玩具店，是万千义乌外贸经营户的缩影。借助AI的力量，开发成本降低了，商品却与市场对接得更精准，品牌也传得更广、叫得更响。

经营竹木家居用品的傅妙玲也是用AI数字人拍视频的经营户之一。她对记者讲起一件趣事：“就在今天下午，有个外国客人突然到店里要我的名片。他和我说：‘我看到了你做的视频，你的视频做得很好’。”

据义乌国际商贸城统计，目前已有近3万经营户常态化使用CG平台推出的各种AI工具。截至今年2月底，相关AI产品累计使用及访问次数超10亿人次，用户数超20万。

“我们是用脚投票。”孙丽娟直言，“无论是哪种AI工具，尝到了红利，看到能落地、能变现，我们自然就有学习使用的动力。”

探索外贸新模式： AI“制造商机”

除了为开发、营销等传统外贸流程“提质增效”，AI还能做什么？

2025年开年，欧佩克机械设备有限公司（下称“欧佩克”）总经理徐镜钱“意外”靠AI在中东市场拿下一笔2000多万美元大单。这个消息让不少外贸商家感到兴奋。

当时，一位沙特买家想购买无油螺杆空气压缩机，北京时间凌晨1点多，他向十几家供应商发去消息。由于徐镜钱开启了阿里国际站的AI自动接待功能，欧佩克最先回复了买家，给对方推荐了自家的产品。

随后，AI又与客户进行了五六轮对话，不仅询问了买家采购设备的用途、物流接收地等信息，甚至还询问了买家此次采购是为了定期维护、紧急更换还是特定项目，仿若一个在机械设备行业浸润多年的外贸业务员，十分“老辣”。连沙特买家都不知道，能如此娴熟与他对话的，竟是会“自动接待”的AI助手。

抢得了先机，徐镜钱又借助平台“AI生意助手”分析，发现这个客户成交可能性很高。他立马主动出击，邀请对方团队来考察工厂。这个大单正是这样被他牢牢抓在了手里。

为何AI能“代班”客服，为商户“制造商机”？

据阿里国际站负责人介绍，借助大模型能力，“AI生意助手”能够快速完成深度推理，结合店铺商品信息与买家行为，做出精准推荐。升级后，AI甚至还能做到“自动成单”，即自动调用接口获取物流情况，与买家确认信息、起草订单。

不满足于在单个环节替代人工，阿里国际站还在打造从极简发品、运营托管，到分析店铺智能营销，再到风险预警、自动处理在内的“全流程AI外贸体验”，让贸易“24小时不打烊”。

据了解，目前全球已有超过10万家企业用阿里国际站AI工具做外贸。数据显示，AI优化后的商品，转化率提升了52%，AI接待的客户，回复率提高了36%。

阿里国际站总裁张阔认为，随着自我学习、不断进化，AI生意助手的能力正在快速提升，这为许多中小企业参与全球经济提供了机遇。未来，“一人店”“夫妻店”也能拥有跨国企业的数字运营能力。

“我们希望做出真正能帮人做生意的AI。”张阔说，“到时候，再小的企业或团队，也能拥有顶级水平的外贸员。”

加强应用培训： 让AI工具“真正落地”

当大模型能力不断升级，如何避免形式主义，让AI工具真正落地跨境电商场景、成为商户的得力助手？

义乌的经验是：立足商户实际需求，培训AI应用人才。

3月11日，义乌宣布推出“智能230培训计划”，以“政府搭台、企业赋能、院校联动”的模式，全面开展电商领域AI应用人才培训，计划2年免费培训30万人次以上，培训内容覆盖选品、客服、设计等AI实操技能。

孙丽娟、傅妙玲等经营户正是因此受益。孙丽娟告诉记者，自己已经连续4天晚上带团队一起参加义乌商城集团组织的培训。

“我们平时开店很忙，有时不知道出了什么新工具。老师们通过反复测试，找到好用的功能，直接教我们实操。”孙丽娟对记者说，“也有很多工具之前听说过，但是听完培训，才知道如何落地、变现。”

培训内容切实有用，受到商户的热烈欢迎。

“晚来5分钟，便被人群堵在门外，连入场的缝隙都难寻。只因AI炙手可热，大家都盼着能在这场科技浪潮里学习进步。”这是一位义乌外贸人在微信朋友圈里的感叹。

AI工具开发后能够真正落地，靠的是什么？

义乌中国小商品城大数据有限公司技术总监楼勤峰向记者介绍：“我们推出的各种AI工具，都对商贸城的经营户免费开放。大家使用中有什么问题，都能面对面直接向我们反馈。”真实商贸交易数据越来越多，服务水平也不断提升。

同时，集团还会定期邀请有成功经验的商户来做分享。“谁通过AI工具接到了很多订单，往往会一传十、十传百。大家学习AI的积极性也越来越高。”楼勤峰说。

当越来越多经营者学会了如何将AI作为外贸助手，他们也在思考：如何更好地与AI协作，如何发挥自身价值？

首先，产品创新的重要性进一步凸显。当前全球经济背景下，经营者尤其需要用好AI工具、深挖市场需求。“AI让我更了解市场动态，我的危机感更强了。我越来越意识到，如果你不对产品进行创新，就会被市场淘汰。”孙丽娟对记者感叹。

同时，不少商户也发现，尽管AI作为工具能提供一定的辅助，但生意最终能否成功还是依赖于人，包括感知到市场波动后的执行力、与顾客沟通时提供的情绪价值、产品的售后服务机制、多年积累的口碑等，这些核心竞争力AI无法完全替代。

“AI是工具，人人都可以用，关键在于找到正确的使用方式。”孙丽娟说。（本报记者 霍旻含）

《人民日报海外版》（2025年04月07日 第 08 版）